Semalt oferă instrucțiuni despre cum să faceți față recenziilor rele

Obținerea unuia sau a două recenzii proaste nu ar trebui să vrăjească doom pentru afacerea dvs. Cu toate acestea, modul în care îl descurcați poate face o diferență mare - faceți-l nepăsător și devine o problemă care nu dispară. Dacă conduceți o întreprindere mare, atunci în mod natural, veți primi câteva recenzii proaste și nu vă vor strica mult, dar vai de voi dacă aveți o întreprindere mică. Ți-ar putea distruge reputația.

Cu o duzină de site-uri de recenzie care le permit utilizatorilor să-și dea cei doi centi, nu este surprinzător că unele recenzii proaste să își găsească drumul pe prima pagină Google. Pentru a afla ce s-a spus despre afacerea dvs. pe Yelp, TripAdvisor, FourSquare și alte site-uri de recenzie, utilizați Google Alert pentru a primi notificări cu privire la orice mențiune. Mențiunea socială vă menține în continuare în legătură cu postările pe rețelele de socializare. Funcționează ca Google Alert.

Iată șase sfaturi utile, oferite de Oliver King, managerul de succes al clienților Semalt , în legătură cu recenziile clienților proaste.

1. Nu ignorați problema

Deși o singură recenzie necorespunzătoare nu ar trebui să fie un motiv de îngrijorare, dacă recenziile proaste continuă să se înțeleagă fără răspuns din partea ta, aceasta este o practică foarte proastă. Clienții potențiali care vă trec prin profil nu vă pot ajuta să vă întrebați dacă aveți cu adevărat interesul lor la inimă sau dacă sunteți doar după bani. E bine dacă pot auzi ambele părți ale poveștii - cea a clientului nemulțumit și a ta. Desigur, există cazuri excepționale pe care le puteți ignora spunerea recenziei, ca atunci când o persoană continuă să posteze recenzii proaste sau când este evident, persoana care scrie recenzia nu este într-o stare bună.

2. Oferiți o soluție

Un simplu rău poate remedia situația uneori. La fel, ar trebui să faceți de fapt ceva pentru a evita repetarea aceluiași lucru. Astfel transformi o posibilă criză într-o strategie câștigătoare. Mănâncă plăcintă smerită și scuze. Dacă clientul este încântător, în acest caz, încercați să găsiți o abordare individuală a acestuia. Dacă clienții tăi te ascultă, oferă un discount sau le oferă un cadou cu bună credință.

3. Învață din experiență

Una dintre cele mai antrenante și consumatoare de timp cu care te confrunți ca unic antreprenor este cercetarea de piață. Din fericire pentru tine, recenziile clienților sunt o binecuvântare deghizată. Ei fac jumătate din treabă pentru tine. O recenzie bună indică faptul că ești pe cale. Unul negativ indică ceea ce necesită îmbunătățirea tonului. De exemplu, transportul dvs. are vârste pentru a ajunge la client, atunci ar trebui să luați în considerare să lucrați cu o altă companie de transport.

4. Nu intrați în argumente

Aceasta este o greșeală pe care nu vă puteți permite să o faceți. Introducerea în argumente nu rezolvă problema. În schimb, alimentează focul și dă o imagine negativă mărcii tale.

5. Nu cumpăra niciodată recenzii bune

La valoarea nominală, plata pentru recenzii bune poate părea o idee bună. Cu toate acestea, nu vă angajați în astfel de acte. Cum va reacționa lumea când vor descoperi că utilizați tactici subacvatice? Asta ar fi sfârșitul afacerii tale.

6. Familiarizați-vă cu sistemul

Aflați cum funcționează Yelp, TripAdvisor și alte site-uri de recenzii. Aceștia pot oferi posibilitatea de a elimina recenziile proaste dacă există un motiv bun pentru a face acest lucru. Gestionarea recenziilor proaste te pune întotdeauna pe loc, dar dacă te descurci ca un profesionist, atunci brandul tău va continua să crească.